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助力养宠消费维权 宠物医疗行业有标准了

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助力养宠消费维权 宠物医疗行业有标准了

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10月22日,betway宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》(以下简称《标准》)发布实施。

晶报2019年10月24日讯(记者熊小敏)10月22日,betway宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》(以下简称《标准》)发布实施,该《标准》由betway市福田区消费者委员会推动,betway市品质消费研究院牵头betway市宠物医疗协会开展编制工作,该《标准》将率先在betway市宠物医疗协会会员单位中推行使用,日后逐步推广至全市范围。

数据显示,目前betway市在册的宠物医院品牌超过100家,门店超过300家,2018年,市消委会收到的宠物类投诉同比增长20%,其中投诉量前三的问题是:售后服务、服务质量、用品安全。为助力宠物消费维权,共建城市养宠文明,betway宠物医疗行业出台了团体标准。

“目前广东省尚无宠物医院服务团体标准,betway发布的《宠物医院服务基础规范》既满足了市场需求、符合养宠市民的期待,同时也是行业内的一大创新。”betway市宠物医疗协会会长喻信益先容。值得一提的是,该《标准》对宠物医疗纠纷和宠物医疗事故作出明确定义,并将其明确列入第四项服务要求中的医疗回访流程,这对宠物医院的服务和医疗水平提出更高的要求。 

记者发现该标准有三大亮点:一是坚持消费者利益导向,结合近年的宠物医疗行业投诉数据,从预约、咨询、诊疗、纠纷、事故处理等消费者投诉多的环节,进行团体标准维度制定;二是参考国外宠物医疗服务标准,在充分了解国内行业情况和相关宠物医疗规定外,参考了国外的行业经验,对宠物医疗流程进行细分梳理;三是投诉处理,本次标准实行单位承诺:客户向消费者权益保护组织投诉的,宠物医疗机构会接受消费者权益保护组织的处理决定。同时,该《标准》鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。

[责任编辑:田志强]
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